Erfolgsfaktoren Vertrieb und Service

Die IT- und Telekommunikationsbranche war in der Krise sehr präsent. Online-Meetings brachten die Leitungen zum Glühen – Video-Call-Anbieter mussten sich bei extremen Nutzerwachstum um technisch einwandfreie Leistung bemühen. Auch die Tourismus-, Reise- und Veranstaltungsbranchen standen vor extremen Herausforderungen: Wie werden wir mit dem Ansturm an Stornierungen und Umbuchungen fertig? Wie gehen wir mit dieser akuten Belastung um? Wie begegnen wir technischen Problemen in solchen Zeiten? Eine Lösung: Von den Besten Lernen, über Branchengrenzen hinweg. Denn ob Flüge ausfallen, Messen gecancelt werden oder ein Telekommunikationsnetz zusammenbricht, führt im Kern in denselben „Flaschenhals“ namens Service.

Im Vertrieb mussten sich Unternehmen die Frage stellen: Wie verkaufen wir in der „neuen Realität“ – ohne direkten Kundenkontakt, ohne Showroom und persönliche Treffen, sondern über Videogespräche? Wie transportieren wir unsere Markenwerte online? Müssen wir unsere Vertriebler für Verkaufsgespräche und -Verhandlungen per Zoom, Skype etc. noch schulen? Wie passen wir Lieferketten an? Wie digitalisieren wir in kurzer Zeit den Vertriebsprozess? Wie maximieren wir die Performance unserer Online-Vertriebskanäle? Und wie verändert sich das Nutzerverhalten in Corona-Zeiten? Ist Multi-Channel der passende Ansatz oder sollten wir auf eine mehr kundenzentrierte Omnichannel-Strategie setzen? So oder so: schnelles Handeln war gefragt.

Wie sich Unternehmen mit der passenden Service- und Vertriebsstrategien am Markt abheben können und worauf Verantwortliche dabei achten sollten, erläutere ich mit Interim-Kollegen Siegfried Lettmann auf Chefbüro.de.