Fachmagazin: GEMEINSAM BEGEISTERN
Auf dem Weg zur B2B-Service Excellence
Der digitale Wandel öffnet B2B-Unternehmen neue Möglichkeiten, positive Emotionen bei der Käuferseite zu wecken, die Customer Experience zu verbessern, sich vom Wettbewerb abzuheben und Kunden langfristig zu binden. Die Leistungsfähigkeit und Qualität von Produkten ist zum absoluten Standard geworden: Sind sie nicht vorhanden, brauchen Unternehmen gar nicht erst antreten. Wer heute den Unterschied machen möchte, muss ein nachhaltiges und langfristiges Wertversprechen geben und halten, Kunden in die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen einbinden – und mit kundenorientierten Service-Paketen einen echten Mehrwert schaffen.
Die spannende Herausforderung für Unternehmen liegt also darin, die Customer Experience auf digitaler und menschlicher Ebene zu übertreffen. Die Bedeutung des Kundenservice nimmt im B2B-Umfeld weiter zu, die Serviceanforderungen an Unternehmen steigen. Die Chancen, Service zum digitalen Geschäftsmodell weiterzuentwickeln, stelle ich in meinem Magazin vor. Sie rechtfertigen die Herausforderungen, denen sich Unternehmer stellen sollten.
Denken Sie daran: Das Schönste am Unternehmertum ist doch gerade, zu gestalten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu entwickeln. In meinem neuen Fachmagazin erhalten Sie zahlreiche Ansätze und praktische Beispiele, wie Sie ihren Service zukunftsstark ausrichten können.
