Fachmagazin: Service Operations in der Transformation

Betrachten wir aktuelle Themen rund um Produkttrends, beispielsweise in den Bereichen Energie, Haus- und Gebäudetechnik sowie Telekommunikation, stellen wir eine Entwicklung hin zu digitalen sowie smarten Produkten und Lösungen fest. Die Branchen werden vernetzter, Grenzen verschwinden – und es entstehen neue Bereiche wie etwa Smart Home oder Smart City. Technische Innovationen generieren neue Chancen für Geschäftsmodelle und Märkte, aber auch große Veränderungen für alle Beteiligten sowohl in technologischer und organisatorischer als auch in kultureller Hinsicht.

In meinem Fachmagazin „Service Operations in der Transformation“ gehe ich der Frage auf den Grund, was diese Entwicklungen für Unternehmen mit Service-Einheiten oder technischem Kundendienst bedeuten. Dabei stelle ich eine Checkliste auf, wie sich der technische Kundendienst zukunftsfähig aufstellen sollte, beleuchte die Customer Journey und neue Kundenanforderungen – und stelle Ansätze vor, wie Unternehmen Innovationspotenziale heben und eine nachhaltige kulturelle Veränderung in der Organisation vorantreiben können.

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