Field Service Management 4.0

Der Field Service trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei und ist somit eine erfolgskritische Schnittstelle zwischen Anbieterseite und Kundenunternehmen. Der digitale Wandel ermöglicht dem B2B-Serivice, noch effizienter und effektiver zu arbeiten, Prozesse zu optimieren und die Customer Experience zu steigern. Eine integrierte Field Service Software sowie innovative digitale Servicelösungen machen es möglich. Die Service-Qualität steht und fällt allerdings mit der Ausrichtung des Service. Besonders wichtig dabei: Eine strukturierte Serviceabteilung, ein professionalisierter technischer Außendienst und digitale Servicelösungen.

Mit welchen vier Schritten Unternehmen ihre Service-Qualität steigern können, erörtere ich im Digitale Welt Magazin.