Künstliche Intelligenz im B2B-Vertrieb

KI kann schon heute an nahezu jeder Stelle in der Customer Journey für ein positiveres Kundenerlebnis zu sorgen. Vertriebs- und Serviceteams können nicht nur Prozesse effizienter gestalten, sondern auch die gesamte Journey für die Kundenseite erlebbarer machen. Perfekt getimte Angebote erhöhen die Kaufabschlüsse und steigern die Kundenzufriedenheit. Dafür ist ein Zugang zu Daten notwendig – und die Fähigkeit, die richtigen Daten auszuwerten und für die Kundenseite zu nutzen. Wenn die KI die Interessenten in der Customer Journey mit hyperindividualisierten Informationen versorgt und Service- und Sales-Teams mit hochwertigen Daten, dann können die Verantwortlichen ihre B2B-Kunden mit maßgeschneiderten Lösungen überraschen.

Ist der Mensch noch dafür notwendig? Unsere klare Antwort ist: Ja, in jedem Fall. Denn es ist die Kombination der neuen Technologie, der künstlichen mit der menschlichen Intelligenz, die einen wahren Kundenmehrwert bietet. Die richtigen Fragen muss immer noch der Mensch stellen – und aus den Antworten die für das Geschäft relevanten Schlüsse ziehen. KI kann an unzähligen Stellen eingesetzt werden und ist besonders wirksam, wenn es als Ergänzung zum Menschen betrachtet wird – nicht als Ersatz.

Lesen Sie mehr über die Möglichkeiten von Machine Learning im B2B-Vertrieb im Digitale Welt Magazin.