Mit starkem Field Service die Customer Experience steigern

Servicetechniker haben direkten Kontakt zu Kunden, da sie oftmals vor Ort Maschinen, Elektronik oder Ähnliches warten müssen. Damit erhalten sie tiefe Einblicke in die Problemwelt der Kunden. Sie wissen, welcher Kunde in welchen Bereichen Herausforderungen hat, wo nicht genug Know-how vorhanden oder an welcher Stelle ein Prozess nicht optimal definiert ist. Diese Informationen sind für den Vertrieb Gold wert. Darauf aufbauend können die Verkaufsberater zum Beispiel individuelle Produkt-Service-Pakete zusammenstellen, diese den Kunden anbieten und die Customer Experience steigern.

Auf Springer Professional stelle ich die Benefits eines starken Field Services vor – und erörtere, was für den Aufbau vertriebsfähiger Servicetechniker nötig ist.