Whitepaper: Technischer Service – Systemrelevanz

In der Krise offenbaren sich die Schwachstellen von Service-Einheiten schonungslos. Dabei kann ein starker Service das Unternehmen in Krisenzeiten zum Marktführer katapultieren oder die Marke stärken. Ein eindrucksvolles Beispiel liefert die Telekommunikationsbranche. In der Corona-Krise liefen die Netze auf Hochtouren, da so viele Menschen wie noch nie aus dem Home-Office heraus ganztags ihre Internetverbindung nutzten. Das Netz brach trotzt der Überlastung nie zusammen. Eine Meisterleistung der Network Abteilungen, die Netze bereitstellen, überwachen, warten und instand setzen. Eine Meisterleistung der Service-Techniker, die trotz Krise ihren Dienst versehen und Kundenbesuche durchführen. Und ebenso eine grandiose Leistung der Mitarbeiter in den Contact Centers, die am Telefon alles geben. Hier hat sich noch einmal deutlich gezeigt, wie Systemrelevant ein starker technischer Service ist.

Aus einer Vielzahl an Projekten im technischen Service habe ich eine Checkliste für Verantwortliche abgeleitet, die ihre eigenen Service-Einheiten verbessern und weiterentwickelt wollen. Lesen Sie diese Checkliste in meinem Whitepaper „Technischer Service – Systemrelevanz“.