Whitepaper: Zusammenarbeit von Vertrieb und Service
Ein kritischer Erfolgsfaktor nachhaltigen Wachstums
Kunden erwarten heute eine unmittelbare Reaktionszeit, ein frühzeitiges Erkennen von Problemen und eine effiziente und nahtlose Kommunikation mit allen relevanten Beteiligten über alle Kanäle. Sie möchten nicht mehr anrufen müssen, um sich zu erkundigen – sondern die Anbieterseite muss sich proaktiv bei den Kunden melden und präventiv erkennen, dass es bald zu einem technischen Problem kommen kann. Die Telekommunikationsbranche meistert das mit einem starken technischen Service, wie kein anderer Sektor. Und auch im Maschinenbau und anderen Produktionsunternehmen wird zunehmend klar, welche wachstumstreibende Rolle der Service als Vertriebskanal spielen kann.
In dem Whitepaper „Zusammenarbeit von Vertrieb und Service“ verdeutlichen Siegfried Lettmann und ich die strategische Bedeutung des Service – und veranschaulichen, warum Vertrieb und Service Hand in Hand gehen sollten. Denn: Gut abgestimmte Vertriebs- und Service-Einheiten können Daten des Standardgeschäfts ableiten und gezielt einsetzen – für neue Service-Lösungen, innovative Geschäftsmodelle und eine höhere Kundenzufriedenheit.
