Ich teile meine
Erfahrungen.

In meinem neuen Fachmagazin spreche ich mit herausragenden Experten über Transformation und Widerstand im Change – und stelle hilfreiche Ansätze für Unternehmen vor.

Jetzt auch auf Englisch! Als Co-Autor des Buchs „Strategic Sales Management“ teile ich meine Expertise zu Service & Customer Retention nun auch auf dem US-Markt.

Als Co-Autor des neuen Buchs "Chefsache Strategisches Vertriebsmanagement" habe ich ein Kapitel über Serivce & Kundenbindung geschrieben.

In diesem Whitepaper stellen wir die Hausaufgaben heraus, die B2B-Unternehmen machen sollten, um sich auf eine zunehmend virtuelle Zukunft vorzubereiten.

Im Transformationsprozess gibt es immer wieder Denkansichten, die den Wandel ausbremsen oder gar verhindern. Mit viel Witz und tollen Illustrationen.

In diesem Whitepaper gebe ich Impulse, wie Maschinenbauer trotz Lieferengpässen und anderer aktueller Herausforderungen spürbaren Mehrwert für Kunden schaffen können.

Wie können Sie ein zukunftsfähiges Service-Portfolio entwickeln? Über Kundenerwartungen, digitale Servicelösungen vor – und mögliche Schritte für den Sprung ins nächste Level.

Seit das Handelsblatt 2019 auf mich zukam, habe ich meine Presseaktivität kontinuierlich verstärkt. Heute bin ich Gastautor in zahlreichen Wirtschaftsmagazinen. Eine Auswahl finden Sie hier.

Gemeinsam mit Eckhart Hilgenstock haben wir aus unserer jahrzehntelangen Praxiserfahrung 10 Erfolgsfaktoren für Leadership in der Transformation zusammengetragen.

Wie können Verantwortliche erfolgreich Transformationen begleiten? Über die Auswirkung der neuen Service-Rolle auf Geschäftsmodelle.

Transformation ist ein großes Wort, das viele abschreckt. Dabei lassen sich schon mit kleinen Schritten Transformationsvorhaben erfolgreich in die Wege leiten. Wir liefern einen pragmatischen Ansatz dafür.

Die Digitalisierung bietet Unternehmen enorme Möglichkeiten. Auch ohne disruptive Innovationen lassen sich neue Geschäftsmodelle entwickeln.

Größter Treiber für digitale Transformation? Nicht COO, nicht CTO, sondern COVID-19! Am Beispiel des Hearts Hotel im Harz erörtern wir, wie Innovation in der Krise geht.

Was tun, wenn mitten im Transformationsprozess eine unerwartete weltweite Gesundheitskrise die Wirtschaft mit voller Breitseite trifft?

Technischer Service war schon immer wichtig und lief schon immer für Kunden im Hintergrund mit. In der Krise offenbart sich, wie gut der Service wirklich ist.

Einblicke in meine Haltung und Arbeit, mit Auswahl meiner Top Interim-Projekte. Darunter ein Proiekt, mit dem ich 2018 von der DDIM ausgezeichnet wurde.

Gut abgestimmte Service- und Vertriebseinheiten können gezielt Daten aus dem Standardgeschäft ableiten und gewinnbringend einsetzen.

Welche Geschäftsmöglichkeiten bietet der rasante technologische Fortschritt für Unternehmen mit Service-Einheiten oder technischem Kundendienst?

In dem Exklusivinterview geben Christoph Stumpp und ich Einblicke in ein gemeinsames Erfolgsprojekt zur Neuausrichtung der Field Service Operations.