In meinem Artikel „Zwischen Wahrnehmung und Wirklichkeit“ (Sales Excellence, Ausgabe 1-2/2021), den ich gemeinsam mit Siegfried Lettmann verfasst habe, zeige ich, wie Unternehmen oft ohne Kundenfokus an den tatsächlichen Bedürfnissen ihrer Kunden vorbeiarbeiten.
Viele glauben, bereits kundenzentriert zu handeln, verkennen jedoch die Erwartungen ihrer Kunden. Kunden wollen individuelle Lösungen für ihre spezifischen Probleme, doch oft werden ihnen standardisierte Angebote präsentiert, die nicht auf ihre Herausforderungen zugeschnitten sind.
Für mich ist klar: Echter Kundenfokus bedeutet, sich intensiv mit den Anliegen der Kunden auseinanderzusetzen, ihre Erwartungen zu verstehen und passgenaue Lösungen zu entwickeln. Nur so können Unternehmen eine starke Kundenbindung aufbauen und sich im Wettbewerb differenzieren.
