Als Co-Autor des neuen Buches „Chefsache Strategisches Vertriebsmanagement“ habe ich ein Kapitel zum Thema Service und Kundenbindung geschrieben. Hier erörtere ich, wie digitale Möglichkeiten den B2B-Service zum eigenständigen Geschäftsmodell weiterentwickeln können.
Der digitale Wandel ermöglicht B2B-Unternehmen, ihre Geschäftsmodelle zu transformieren. Vor allem der Service wird durch innovative Software und digitale Lösungen gestärkt. Denn er hat einen großen Einfluss auf die Customer Experience. Welche Rolle spielen Servicetechniker dabei? Und welche Schritte sind nötig, um ein Field Service Management 4.0 zu erreichen?
Executive Interim Manager publiziert Fachmagazin für Entscheider
In diesem Magazin stelle ich Ansätze vor, wie Unternehmen ein zukunftsfähiges Service-Portfolio entwickeln können. Ich gehe auf die neue Kundenerwartung ein, stelle digitale Servicelösungen vor – und erörtere mögliche Schritte für den Sprung ins nächste Level.
Seit das Handelsblatt 2019 für einen Beitrag auf mich zukam, hat sich meine Presseaktivität kontinuierlich verstärkt. Heute bin ich Gastautor in zahlreichen Wirtschaftsmagazinen – und publiziere auch eigene Whitepaper und Fachmagazine.
Service und Vertrieb haben unterschiedliche Aufgabenbereiche und Tätigkeiten, aber auch klare Schnittmengen. Im engen Zusammenspiel können beide Einheiten neue Produkt- und Service-Angebote entwickeln, die den Mehrwert für Kunden steigern.
Der B2B-Vertrieb wird zunehmend digitaler. Direkter Kundenkontakt findet für den Vertrieb nur noch selten statt. Um die Customer Experience weiter zu stärken, lohnt sich ein auf Vertrieb geschulter technischer Außendienst.
Vom Wandel getrieben, setzten Unternehmen aufwendige Transformationen um – nur um dann festzustellen, dass sie die Prozesse nicht mitgedacht haben. Darum sollten Prozesse immer vor der Digitalisierungsumsetzung gedacht werden.
Die Rolle des B2B-Service verändert sich immer stärker. Digitale Service-Lösungen wie Predictive Maintenance, Remote Maintenance oder Smart Monitoring bringen Kunden einen direkten Mehrwert. Zeit für Unternehmen, den Geschäftsbereich Service zu transformieren!
Wie kann Machine Learning die gesamte B2B-Kundeninteraktion verbessern und nachhaltigen Mehrwert „beyond the product“ bieten? Dieser Frage haben Eckhart Hilgenstock und ich uns im Digitale Welt Magazin gestellt – und liefern Ansätze.
Gemeinsam mit meinem Interim Manager Kollegen Eckhart Hilgenstock haben wir aus unserer jahrzehntelangen Praxiserfahrung 10 Erfolgsfaktoren für Leadership in der Transformation zusammengetragen – und in einem Whitepaper gebündelt.
Interim Manager publizieren Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Transformation.
In diesem Fachmagazin erörtere ich, wie Verantwortliche eine erfolgreiche Transformation begleiten. Ich zeige Ihnen, wie sich die neue Rolle des Service auf die Geschäftsmodellentwicklung auswirkt und stelle Ihnen Praxistipps basierend auf meinen eigenen Erfahrungswerten zur Verfügung.
Preisgekrönter Interim Manager publiziert praxisnahes Fachmagazin für Entscheider.
Gemeinsam mit anderen Interim Management Kollegen wurde ich in einer Sonderbeilage des Manager Magazins zum Top Interim Manager in der D/A/CH-Region ernannt. Hier geht es zur Sonderbeilage.
Im Digitale Welt Magazin skizziere ich mit Eckhart Hilgenstock sechs wichtige Schritte auf dem Weg zur erfolgreichen digitalen Unternehmensausrichtung. Spoiler Alert: Nicht jedes mittelständische Unternehmen muss sofort seine Maschinenparks vernetzen. Digitale Hausaufgaben sehen anders aus.
Wie können sich Unternehmen digitalisieren, ohne gleich Riesenbudgets in intelligente Maschinenparks zu pumpen? Welche spielen die User Storys und die Kundeneinbindung dabei? Und wie könnten die ersten Schritte in Richtung Digitalisierung aussehen?
Wie sollte die ideale Transformationsarchitektur aussehen? Gibt es sie überhaupt? Welche Schritte sind notwendig, um so ein großes Veränderungsvorhaben nachhaltig erfolgreich umzusetzen? Einen Ansatz liefern wir in diesem Gastbeitrag – und stellen sechs wichtige Bausteine vor.
Gemeinsam mit Uwe Brüggemann erörtere ich die Frage, wie sich B2B-Unternehmen in Zukunft ausrichten sollten, um ihre Daten gewinnbringend zu netzen – und mit Daten-Monetarisierung auch in Zukunft erfolgreich am Markt zu agieren.
Transformation ist ein großes Wort, das viele abschreckt. Dabei können Verantwortliche schon mit kleinen iterativen Schritten ein Transformationsvorhaben erfolgsversprechend in die Wege leiten. Unser Whitepaper liefert einen pragmatischen Denkansatz, welche Schritte das sein könnten.
Die Pandemie hat vielen Unternehmen gezeigt, dass eine Transformation notwendig ist. Business Modelle müssen neugestaltet werden – und wer hat nicht mehr Potenzial durch Digitalisierung? Wir stellen ein paar Erfolgsfaktoren im Transformationsprozess vor.
75 Prozent der B2B-Unternehmen sind der Meinung, schon heute stark kundenzentriert zu sein. Das ist verwunderlich, denn: Nur 30 Prozent der Kunden sind derselben Meinung. Wie kommt es zu dieser Kluft zwischen Wahrnehmung und Wirklichkeit?
In einer globalisierten Informationsgesellschaft stehen Unternehmen vor der Herausforderung: Wenn Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle aus Kundensicht zunehmend austauschbar werden – über welche Attribute können wir uns dann noch vom Wettbewerb abheben?
Auch in Krisenzeiten ist Innovation möglich. Wer seine Innovationsbestrebungen in der Krise zu lange auf Eis legt, droht Gefahr, nach der Krise zu langsam wieder Fahrt aufzunehmen. Vier konkrete Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen sich in der Krise ausrichten können.
Customer Experience ist heutzutage wichtiger als das Produkt selbst. Das gilt nicht mehr nur für B2C, sondern zunehmen auch für B2B. Worauf sollten Entscheidungsträger achten, wenn sie mit ihrer Organisation die höchste Kundenzufriedenheit im Markt erzielen wollen?
Die digitale Transformation ist in aller Munde. Doch oftmals verlieren Unternehmen manchmal das Ziel aus den Augen: Die Kunden. Wer sich nur der Transformation wegen transformiert, wandelt auf dem Holzweg. Warum Kundenfokus entscheidend ist, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Der digitale Wandel sorgt für nahezu jede Branche für große Veränderungen. Manche Branchen sind schon sehr weit, andere hinken hinterher. Doch die Herausforderungen sind für alle dieselben. Warum werfen wir also nicht einen Blick über den Branchen-Tellerrand?
Der Strukturwandel macht die Automobilbranche schon seit Jahren zu schaffen. Dabei ist er doch ein idealer Katalysator für besseren Kundenservice und klarere Strategieumsetzung. Sehen das die deutschen Autobauer auch so?
Manche Zahlen geben Anlass zum Nachdenken. Gemeinsam mit Siegfried Lettmann schauen wir uns das weltweite Produktivitätswachstum an – und versuchen zu analysieren, woran anhand der Zahlen Unternehmenswachstum bemessen werden kann.
Branchen-Diversity und branchenübergreifender Wissenstransfer finden viel zu wenig statt. Dabei können fachfremde Unternehmen so viel voneinander lernen. Denn: Die Herausforderungen eines Transformationsprozesses ähneln sich oftmals stark. Warum nicht von Anderen inspirieren lassen?
Die Transformation von Geschäftsmodellen ist eine Doppelbelastung für das Unternehmen: Auf der einen Seite muss das operative Tagesgeschäft weiterlaufen, auf der anderen die Veränderung implementiert werden. Ausdauer, Mut und Unternehmergeist sind dafür gefragt.
Die Amerikaner bauen ihre Flugzeuge beim Fliegen. Davon sollte sich der Digitalstandort Europa inspirieren lassen. Dabei benötigt es nicht immer gleich disruptive Geschäftsmodelle – sondern mehr Förderungen und Mut zu Finanzierungsrunden.
Die Corona-Pandemie hat offenbart, wie wichtig Service und Vertrieb für den wirtschaftlichen Erfolg sind. Oftmals strategisch stiefmütterlich behandelt, rückt Service für viele Industriebereiche plötzlich in den Fokus. Denn: Die Digitalisierung ermöglicht ihm ganz neue Wege.
Branchenübergreifender Wissenstransfer ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Transformationen. Von Unternehmen, die sich erfolgreich transformiert haben, kann jeder etwas lernen. Denn: Viele Herausforderungen ähneln sich zumindest auf der Metaebene – branchenunabhängig.
Die Digitalisierung bietet Unternehmen enorme Möglichkeiten. Auch ohne disruptive Innovationen können Unternehmen neue Geschäftsmodelle entwickeln und Wachstumsmärkte erschließen. Im Epizentrum der Transformation: Service, Vertrieb und Marketing.
Preisgekrönte Manager publizieren umfangreiches Fachmagazin für Vertrieb und Service.
Not macht erfinderisch. In der Corona-Krise hat sich das bei vielen Unternehmen gezeigt. Auf unserer Spurensuche nehmen wir das Hearts-Hotel im Harz unter die Lupe, das sich mitten in der Krise die Frage gestellt hat, wie hybride Fachtagungen in Zukunft aussehen könnten.
Der größte Treiber für digitale Transformation in Unternehmen war in den letzten Jahren weder der Chief Transformation Officer (CTO), noch der Chief Digital Officer (CDO) – sondern COVID-19. Am Beispiel des The Hearts Hotel erörtern wir, wie Innovation in der Krise geht.
Die Corona-Krise hat die Tourismusbranche hart getroffen – und zwingt viele Hoteliers, neue Wege zu gehen. Meik Lindberg, Gründer und Geschäftsführer des The Hearts Hotel im Nationalpark Harz hat sich hierbei externe Hilfe gesucht.
Neue Hygienemaßnahmen, Abstands- und Maskenregelungen stellen Veranstalter und Tagungsorte vor neue Herausforderungen. Finden Events, Kongresse und Tagungen nur noch online statt? Wie sieht ein hybrides Modell aus? Und was bedeutet das für Hotels als Tagungsorte?
Höchstes New-Work-Hotel Norddeutschlands richtet sich neu aus.
Technischer Service war schon immer wichtig – und lief schon immer eher unsichtbar für Kunden im Hintergrund mit. In Krisenzeiten zeigt sich aber für Unternehmen, wie gut ihr Service ist. Wer hier Schwachstellen offenbart, verliert Marktanteile.
Was tun, wenn mitten im Transformationsprozess eine unerwartete weltweite Gesundheitskrise die Wirtschaft mit voller Breitseite trifft? Nach dem ersten Schock sollten Unternehmen nicht zu zimperlich sein, sondern den Wandel auch in der Krise vorantreiben. Es ist eine Chance!
Die Corona-Krise hat die Hotelbranche hart getroffen. Für die drei preisgekrönten Interim Manager Peter Kuhle, Ulvi Aydin und Siegfried Lettmann ist handeln und helfen gefragt.
Die Chefredakteurin der Sales Excellence, Eva-Susanne Krah, hat mit meinem Interim-Kollegen Siegfried Lettmann und mir zum Thema Service und Vertrieb gesprochen – und einen Artikel aus dem Gespräch geschrieben.
Im Interview spreche ich mit dem Interim Management Provider Division One über die vier essenziellen Phasen der Transformation, welche Möglichkeiten Interim Management im dabei bietet und warum personelle Vielfalt so wichtig dafür ist. Hier geht es zum Video.
Die prämierten Interim Executives Peter Kuhle, Experte für zukunftsorientierten Kundenservice, und Siegfried Lettmann, Experte für Transformation im Vertrieb, publizieren ein neues Whitepaper.
Gut abgestimmte Vertriebs- und Service-Einheiten können gezielt Daten aus dem Standardgeschäft ableiten und gewinnbringend einsetzen – für neue Service-Lösungen, innovative Geschäftsmodelle und eine höhere Kundenzufriedenheit. Wie? Das erfahren Sie in unserem Whitepaper.
Ist ein Besuch im Silicon Valley tatsächlich erfolgsentscheidend für Effizienz- und Transformationsprogramme im Unternehmen? Verändert sich eine Organisationskultur, wenn das Management Anzug und Krawatte gegen Polohemd und Turnschuhe austauscht?
Im Interview sprechen Armin Iskander von der Unternehmensberatung Iskander Business Partner und ich über die Kooperation zwischen Beratung und Interim Management als Erfolgsmodell für Unternehmen in der Transformation.
Technologischer Fortschritt entwickelt sich in schwindelerregendem Tempo – und eröffnen Unternehmen neue Möglichkeiten der Geschäftsmodellentwicklung. Was bedeutet der digitale Wandel für Unternehmen mit Service-Einheiten oder technischem Kundendienst?
Die Dachgesellschaft Deutsches Interim Management (DDIM) hat Christoph Stumpp, damaliger Vice President Technical Customer Service bei Vodafone, und mich interviewt. Thema: Ein gemeinsames Erfolgsprojekt, das mit einem Award ausgezeichnet wurde.
Handelsblatt-Redakteurin Camilla Flocke schreibt im Handelsblatt über Interim Management. Für ihre Recherchen hat sie mich einen Tag lang begleitet und über die Aufgaben eines Interim Managers sowie meine Denk- und Arbeitsweise interviewt.
In meinem Fachmagazin gebe ich Einblicke in meine Denk- und Arbeitsweise und stelle eine Auswahl meiner Top-Interim-Projekte vor – darunter ein Projekt, mit dem ich 2018 von der DDIM mit dem Interim Management Excellence Award ausgezeichnet wurde. Hier geht es zum kostenlosen Magazin.
Peter Kuhle wird für das Interim Management Projekt des Jahres 2018 ausgezeichnet.
Benjamin Wulff – Medienarbeit Carrer Angel Guimera 13 08870 Sitges Tel.: (030) 555 739 55 benjamin@wulff-pr.com
