Service-Konzepte im Wandel.
Für den Technischen Service im Maschinenbau eröffnet sich durch die Digitalisierung eine spannende Zukunft.
Der traditionelle Ansatz wandelt sich zu flexiblen, nutzungsbasierten Modellen, die nicht mehr allein das Produkt, sondern vor allem den Service und Mehrwert in den Vordergrund stellen. B2B-Kunden im Maschinenbau bevorzugen zunehmend operative Kostenmodelle (OpEx) wie „Pay-per-Use“ oder Abonnement-Services, die Planbarkeit und Effizienz ermöglichen.
Technischer Service im Maschinenbau verändert sich: Durch intelligente Servicemodelle wie vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance) oder Remote-Diagnostics werden Prozesse nicht nur effizienter, sondern auch kundenorientierter gestaltet. Unternehmen, die den Service als erweiterten Vertriebskanal nutzen, profitieren von wertvollen Kundenbeziehungen und zusätzlichen Einnahmequellen. Wenn der technische Service optimal aufgestellt ist, wird er zu einer wichtigen Säule, die Innovation und Wachstum ermöglicht.
„Wer den Mut hat, kann Service und Sales auf die nächste Stufe heben.“
– Peter Kuhle
Service-Konzepte im Wandel
Im Zuge der Digitalisierung erleben Service-Geschäftsmodelle im Wandel einen Schub. Während der technische Service früher primär auf kurzfristige Lösungen fokussiert war, entwickeln sich heute langfristige und flexible Modelle wie „Equipment-as-a-Service“ (EaaS) oder Abonnement-basierte Dienstleistungen.
Diese Ansätze bieten Kunden eine planbare Kostenstruktur und dem Unternehmen selbst stabile, wiederkehrende Umsätze. Gleichzeitig unterstützen digitale Technologien den technischen Service dabei, effizienter zu werden und Arbeitsprozesse zu optimieren. Augmented Reality und Virtual Reality ermöglichen es Technikern, auch komplexe Wartungen und Schulungen remote oder mithilfe von Datenbrillen durchzuführen – eine schnelle, kostengünstige und nachhaltige Lösung für Serviceeinsätze.
Der Wandel hin zu datenbasierten und nutzerorientierten Geschäftsmodellen zeigt, dass der technische Service im Maschinenbau nicht länger eine reine Support-Funktion ist, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Wertschöpfung. Durch die Integration digitaler Lösungen und die Orientierung an den Bedürfnissen der Kunden entwickelt sich der technische Service im Maschinenbau zu einem zentralen Erfolgsfaktor. Unternehmen, die diese Transformation aktiv gestalten, sichern sich damit nicht nur eine hohe Kundenzufriedenheit, sondern auch eine langfristige Marktposition und Wettbewerbsvorteile.
Key Takeaways
Service als Umsatztreiber
Serviceleistungen werden zunehmend wichtiger und könnten in Zukunft mehr Umsatz generieren als der Verkauf der eigentlichen Produkte im Maschinenbau.
Equipment-as-a-Service
Maschinenbauer bieten verstärkt nutzungsbasierte Modelle wie „Pay-per-Use“ an, bei denen Kunden für die tatsächliche Nutzung zahlen und flexibel auf ihre Bedürfnisse reagieren können.
Digitalisierung und Daten
Die Nutzung von IoT und datenbasierten Lösungen ermöglicht vorausschauende Wartung und optimiert die Leistung beim Kunden, was zu höherer Effizienz und geringeren Ausfallzeiten führt.
Transformation des Geschäftsmodells
Der Wandel von reinen Produktverkäufen zu umfassenden Serviceangeboten erfordert strategische Partnerschaften, um langfristige Kundenbeziehungen und wiederkehrende Einnahmen zu sichern.
