Mit Checkliste für Service-Exzellenz.
Diese Publikation beleuchtet die zentrale Rolle von Field Service und Sales im Unternehmen.
Ich zeige Ihnen, wie ich durch gezielte Interim-Einsätze Unternehmen in diesen Bereichen erfolgreich unterstütze. Meine Expertise liegt dabei auf der Transformation und Optimierung des technischen Services sowie der Integration von Service als Vertriebskanal, um Umsatzpotenziale zu erschließen.
Durch Projekte wie die Einführung eines neuen Operating Models bei Unitymedia und die Fusion von Vertriebsgesellschaften bei Liftstar zeigt sich der Mehrwert einer integrierten Herangehensweise. Nachhaltiger Erfolg im Field Service und Sales wird durch klare Strukturen, effiziente Prozesse und motivierte Mitarbeitende erreicht. Im Fokus stehen dabei Kundenbindung, Umsatzwachstum und eine zukunftssichere Ausrichtung auf die Anforderungen der Digitalisierung.
„Ich begleite meine Kunden in erfolgskritischen Phasen von Wachstum und Wandel.“
– Peter Kuhle
Key Takeaways
Service als Vertriebskanal
Technischer Service kann gezielt als Vertriebskanal genutzt werden, indem Kundenkontakte für Cross- und Up-Selling-Potenziale erschlossen werden.
Mehr Effizienz durch Digitalisierung
Die Einführung digitaler Steuerungsplattformen und automatisierter Prozesse im Field Service verbessert die Effizienz und ermöglicht eine ganzheitliche Prozesssteuerung.
Mitarbeiterführung im Wandel
Erfolgreiche Veränderungsprozesse im Service erfordern eine starke Führung, die Mitarbeitende motiviert und durch den Wandel begleitet.
Erfolg durch Operating Models
Die Implementierung neuer Operating Models in Serviceeinheiten erhöht die Effektivität und Kundenzufriedenheit und unterstützt die Unternehmen bei der Anpassung an zukünftige Anforderungen.
