Neuausrichtung Field Service Operations

Erfolg bei Unitymedia.

Neuausrichtung Field Service Operations durch Interim Management.

Unitymedia stand vor erheblichen Herausforderungen, darunter eine erhöhte Kundenbeschwerdezahl und komplexe technische Anforderungen aufgrund der Abschaltung analoger Signale. Mit Peter Kuhle als Interim Manager konnte die Organisation strukturell und digital neu aufgestellt werden, wodurch Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert wurden.

Kuhle betont die Bedeutung eines „Blicks von außen“ und der Unabhängigkeit, die ein Interim Manager einbringt. Durch klare Zielvorgaben und enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden gelang es, Prozesse zu optimieren und ein zukunftsweisendes Operating Model zu etablieren. Interim Management für effizienten technischen Service und strategische Neuausrichtung durch externes Fachwissen haben in diesem Projekt zu messbaren Erfolgen geführt.

„Am Ende ist eine erfolgreiche Organisation und ein Operating Model auch eine Art Best Practice über alles.“

– Peter Kuhle

Key Takeaways

Mehr Effizienz durch Digitalisierung

Unitymedia hat mithilfe einer digitalen Serviceplattform die Effizienz und Effektivität im Field Service erhöht, was zu schnellerem Kundenservice und verbesserter Datenanalyse führt.

Interim Manager als wertvolle Ergänzung

Die Unabhängigkeit und der externe Blick eines Interim Managers helfen, operative Herausforderungen zu meistern und Organisationen strategisch neu auszurichten.

Kulturwandel durch klare Kommunikation

Eine offene und direkte Kommunikation zwischen Management und Mitarbeitern fördert Akzeptanz und Erfolg bei Transformationsprojekten.

Strategische Partnerschaften

Für eine erfolgreiche Transformation sind langfristige Partnerschaften und Investitionen in digitale Lösungen entscheidend.

Lassen Sie uns reden

– und Ihre nächsten erfolgskritischen Entscheidungen in ihren Grundfesten stärken!

Wenden Sie sich bitte per Mail an info@peterkuhle.com oder rufen Sie uns an +49 (0) 151 8588 0808

Neueste Publikationen

Peter Kuhle Cover Der Interim Manager als Chief Transformation Officer - Magazin geimsam bewegen 2024

Der Interim Manager als CTO und Interim Management im Kontext von Transformation wird für Unternehmen immer wichtiger. Erfahren Sie hier, warum.

Magazin gemeinsam bewegen 2024 - Peter Kuhle Hausaufgaben technischer Service im Maschinenbau

Für den Technischen Service im Maschinenbau eröffnet sich durch die Digitalisierung eine spannende Zukunft. Wie können Unternehmen das nutzen?

Cover Gemeinsam bewegen 2023

Unternehmen in derTransformation stoßen unweigerlich auf Widerstände und Unsicherheiten in der Belegschaft. Wie begegnen sie dem Veränderungsschmerz?

Buch Strategic Sales Management

Jetzt auch auf Englisch! Als Co-Autor des Buchs „Strategic Sales Management“ teile ich meine Expertise zu Service & Customer Retention nun auch auf dem US-Markt.

Cookie Consent mit Real Cookie Banner