Erfolg bei Unitymedia.
Neuausrichtung Field Service Operations durch Interim Management.
Unitymedia stand vor erheblichen Herausforderungen, darunter eine erhöhte Kundenbeschwerdezahl und komplexe technische Anforderungen aufgrund der Abschaltung analoger Signale. Mit Peter Kuhle als Interim Manager konnte die Organisation strukturell und digital neu aufgestellt werden, wodurch Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert wurden.
Kuhle betont die Bedeutung eines „Blicks von außen“ und der Unabhängigkeit, die ein Interim Manager einbringt. Durch klare Zielvorgaben und enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden gelang es, Prozesse zu optimieren und ein zukunftsweisendes Operating Model zu etablieren. Interim Management für effizienten technischen Service und strategische Neuausrichtung durch externes Fachwissen haben in diesem Projekt zu messbaren Erfolgen geführt.
„Am Ende ist eine erfolgreiche Organisation und ein Operating Model auch eine Art Best Practice über alles.“
– Peter Kuhle
Key Takeaways
Mehr Effizienz durch Digitalisierung
Unitymedia hat mithilfe einer digitalen Serviceplattform die Effizienz und Effektivität im Field Service erhöht, was zu schnellerem Kundenservice und verbesserter Datenanalyse führt.
Interim Manager als wertvolle Ergänzung
Die Unabhängigkeit und der externe Blick eines Interim Managers helfen, operative Herausforderungen zu meistern und Organisationen strategisch neu auszurichten.
Kulturwandel durch klare Kommunikation
Eine offene und direkte Kommunikation zwischen Management und Mitarbeitern fördert Akzeptanz und Erfolg bei Transformationsprojekten.
Strategische Partnerschaften
Für eine erfolgreiche Transformation sind langfristige Partnerschaften und Investitionen in digitale Lösungen entscheidend.