Wertschöpfung durch Service.
Die Corona-Krise hat gezeigt, dass technischer Service Systemrelevanz hat.
Technischer Service spielt eine bedeutende Rolle für das Funktionieren unserer modernen Infrastruktur. Vom Erhalt kritischer Versorgungsnetze bis zur Unterstützung des Homeoffice – ohne qualifizierte Service-Techniker würden viele Systeme stillstehen. Doch warum genau ist der technische Service so systemrelevant?
„Gutes Leadership und die Einbindung der Mitarbeiter sind
– Peter Kuhle
die Basis für den Kundenerfolg.“
Technischer Service als Rückgrat für kritische Infrastrukturen
Der technische Service stellt sicher, dass zentrale Infrastrukturen wie Telekommunikation, Stromversorgung und medizinische Systeme funktionsfähig bleiben. Insbesondere in Krisenzeiten benötigen wir zuverlässige Netzwerke, um Kommunikationskanäle für Unternehmen und Privathaushalte zu sichern. Der Service fungiert hier als unsichtbares Rückgrat unserer Gesellschaft. Unternehmen, die frühzeitig in technische Serviceleistungen investiert haben, sichern nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärken langfristig auch ihre eigene Widerstandsfähigkeit.
Ein gut aufgestellter technischer Service ist mehr als nur eine Hilfestellung – er schafft auch wirtschaftliche Stabilität. Durch fortschrittliche Serviceansätze wie Predictive Maintenance und Remote-Support können Unternehmen potenzielle Störungen frühzeitig erkennen und beheben. Dies schützt nicht nur kritische Systeme, sondern bietet Unternehmen in Krisenzeiten finanzielle Planbarkeit.
Die Systemrelevanz des technischen Service wird somit zur Basis einer widerstandsfähigen Wertschöpfungskette, die dem Kunden langfristigen Mehrwert bietet. Der technische Service leistet weit mehr als nur Unterstützung. Er ist eine zentrale Stütze, die unsere Infrastruktur und damit auch unsere Wirtschaft am Laufen hält.
Key Takeaways
Systemrelevanz des Servicebereichs:
Technischer Service ist in Krisenzeiten besonders gefordert und erweist sich als unverzichtbare Stütze für die Wirtschaft und das öffentliche Leben, insbesondere im Telekommunikations- und Gesundheitssektor.
Service Excellence durch Innovation
Der Einsatz moderner Technologien wie Predictive Maintenance und Augmented Reality hilft, Serviceprozesse effizienter zu gestalten und Kundenerwartungen auch bei hohem Anfragevolumen zu erfüllen.
Fokus auf Kundenzufriedenheit
Eine hohe Kundenzufriedenheit ist entscheidend und sollte aktiv durch Feedbacksysteme und eine gezielte Verbesserung der Customer Journey gefördert.
Adaption durch digitales Management
Die Pandemie zeigt die Bedeutung eines flexiblen und digitalisierten Service-Managements, das remote und ortsunabhängig operieren kann, um auch unter schwierigen Bedingungen leistungsfähig zu bleiben.