Effizienzsteigerung und Kundenbindung.
VR, Virtuelle Realität im B2B-Sektor eröffnet Unternehmen großes Potenzial.
Im diesem Whitepaper erörtere ich die Frage, wie VR und Augmented Reality (AR) den Planungs- und Produktionsalltag grundlegend transformieren können. Mit digitalen Zwillingen von Maschinen und Anlagen, die verschiedene Simulationen und Anpassungen ermöglichen, lassen sich Planungs- und Fertigungsprozesse deutlich verkürzen und Kosten senken, bevor die endgültige Kaufentscheidung fällt. Somit bringt Virtuelle Realtität im B2B-Sektor enorme Effizienzsteigerungen.
„AR verbessert die Kommunikation zwischen Technikern im Außendienst und dem Support-Team.“
Peter Kuhle
Mixed Reality (MR) – Realität und Digitales vereint
Mixed Reality (MR) hebt die Interaktion auf eine neue Ebene, indem reale und digitale Elemente überlagert werden. Im Gegensatz zu einfacheren AR-Anwendungen, die oft per Smartphone genutzt werden, laufen MR-Anwendungen ausschließlich über VR-Brillen und bieten komplexe Möglichkeiten. Ein innovatives Beispiel ist die Anwendung von BMW: Hier fährt der Nutzer in einem echten Fahrzeug auf einer Teststrecke, erlebt aber durch die VR-Brille eine Spielumgebung, in der virtuelle Coins gesammelt werden müssen. Solche Lösungen schaffen ein interaktives Erlebnis, das neue Maßstäbe setzt und das Kundenerlebnis mit Virtual Reality verbessern kann.
Customer Experience und Effizienz im Servicebereich
Im Vertrieb und Service bringen VR- und AR-Anwendungen ebenfalls klare Vorteile. Kunden können Produkte in einer virtuellen Umgebung erleben und anpassen, was ihnen ein detailliertes Verständnis ermöglicht und die Abschlusswahrscheinlichkeit steigert. Im technischen Außendienst bietet AR die Möglichkeit, Servicetechnikern in Echtzeit Anweisungen und Unterstützung durch Experten zu liefern, während Reparaturen stattfinden. Die Effizienz steigt, Ausfallzeiten sinken – und die Kundenzufriedenheit wird langfristig verbessert.
Datenqualität als Schlüsselfaktor für den Erfolg
Damit VR-Anwendungen ihr volles Potenzial entfalten können, ist eine hohe Datenqualität für VR-Anwendungen im B2B unerlässlich. Unternehmen müssen sicherstellen, dass Daten valide, vollständig und aktuell sind. Dazu sollten Prozesse zur Datenvalidierung, -aktualisierung, -bereinigung und -integration eingeführt werden, um zuverlässige Informationen bereitzustellen, die die Grundlage jeder erfolgreichen VR-Anwendung bilden.
Das Metaverse als Zukunftsvision im B2B-Bereich
Das Metaverse, eine virtuelle Welt für Interaktion und Zusammenarbeit, könnte in Zukunft Teams die Möglichkeit geben, ortsunabhängig an gemeinsamen Projekten zu arbeiten und virtuelle Produkte zu entwickeln. Herausforderungen wie Datenschutz, Sicherheit, Kosten und Nutzerakzeptanz müssen jedoch noch gemeistert werden, bevor das Metaverse umfassend im B2B-Sektor anwendbar ist.
Extended Reality eröffnet B2B-Unternehmen ein breites Spektrum an Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Verbesserung der Kundenerfahrung. Mit strategischem Einsatz von VR-Anwendungen können Unternehmen ihre Effizienz steigern, die Kundenbindung stärken und sich zukunftssicher aufstellen.
Key Takeaways
Wertsteigerung durch VR und AR
Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) und Mixed Reality (MR) eröffnen B2B-Unternehmen erhebliche Effizienz- und Wertsteigerungspotenziale durch verbesserte Planung, Wartung und Kundenerfahrungen.
Kostensenkung und Nachhaltigkeit
Digitale Zwillinge und Simulationen sparen Zeit und Kosten, da physische Prototypen und Reisen vermieden werden. Dies schont nicht nur Ressourcen, sondern ist auch umweltfreundlicher.
Optimierte Schulungen und Sicherheit
XR ermöglicht praxisnahe Schulungen in einer sicheren Umgebung, was zu besserer Einarbeitung, kürzeren Trainingszeiten und erhöhter Arbeitssicherheit führt.
Vorbereitung auf das Metaverse
Auch wenn das Metaverse noch in den Kinderschuhen steckt, sollten Unternehmen die Nutzung von XR heute schon prüfen, um zukünftige Möglichkeiten und Marktpositionen zu sichern.
